BAC Pro Accueil - relation clients - usagers

Objectif de la formation
Condition d'admission
Modalités de la formation
Rémunération
Epreuves d'examen
Actions professionnelles en entreprise

Objectif de la formation

Le titulaire du Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.

Condition d'admission

Etre diplômé d'un BEP, d'un CAP ou d’une seconde

Modalités de la formation

Durée : De 1100 heures à 1300 heures sur deux ans

Rythme : 15 heures par semaine (2 jours par semaine)

Début de la formation : fin septembre

Rémunération

Bénéficiaires	% du SMIC*	Au moins titulaires d’une qualification, d’un titre ou d’un diplôme à finalité professionnelle de niveau Bac Pro* * Titulaires d’une qualification au moins égale à celle d’un Bac Professionnelle ou d’un titre où diplôme à finalité professionnelle de même niveau
- de 21 ans	55%	65%
De 21 à – de 26 ans	70%	80%
26 ans et +	85% du minimum conventionnel mais au minimum 100% du SMIC

Epreuves d'examen

BAC PRO ACCUEIL- RELATION CLIENTS - USAGERS	UV	Forme	Durée	Coeff.
E1 Epreuve scientifique et technique    E11 Economie et Droit   E12 Mathématiques	U1 U11 U12	Orale Ecrite	30 mn 1 h	1 1
E2 Analyse et traitement de situations liées à l'accueil	U2	Ecrite	4 h	4
E3 Situation professionnelle d'accueil     E31 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration    E32 Accueil au téléphone    E33 Accueil en face à face    E34 Prévention - Santé - Environnement	U31 U32 U33 U33	Orale Orale Orale Ecrite	40 mn 35 mn 45 mn 2 h	4 2 2 1
E4 Epreuve de langue vivante 1        Epreuve de langue vivante 2	U41 U42	Orale Orale	15 mn 15 mn	2 2
E5 Epreuves de français, histoire géographie    E51 Français    E52 Histoire-géographie et education civique	U5 U51 U52	Ecrite Ecrite	2 h 30mn 2 h	2.5 2.5
E6 Epreuve d'art appliqués et de cultures artistiques	U6	Ecrite	1 h 30 min	1
Total des Coefficients				25

Actions professionnelles en entreprise

• Accueil en face-à-face ou par téléphone
• Gestion des réclamations
• Relation avec la clientèle
• Commercialisation du service
• Organisation et gestion de l'activité
• Organisation et optimisation du poste
• Gestion commerciale